一、接受分管领导的工作指派。
二、按期完成销售任务，努力多创造效益，及时与商户进行信息沟通，建立购销联系本，确保货品的供应。
三、贯彻执行公司服务规范，按章办事，做好文明服务。
四、努力钻研业务技术、商品知识，熟悉所销售商品的性能、特点、用途。掌握业务技术，不断提高业务能力、管理水平。
五、执行物价政策，把好商品质量关。
六、负责做好商品的储存与保养，定期对商品进行盘点，按月装订帐册凭证，妥善保管；定期对商品进行库存分析，编制品种进销计划。
七、负责做好商品的售后服务。
八、参与公司的经营管理，掌握销售商品的市场信息和购销规律，做好信息反馈。
九、搞好商品陈列及柜台区域卫生，加强商品和用品的管理。
十、遵守安全管理和安全检查制度，确保商品、人员、设施的安全。
营业员应具备的基本素质
一、具有丰富的商品知识。
二、具有熟练的业务技能。
三、具有发自内心的主动热情的服务。
营业员每日工作流程
（具体时间视情况而定）
8：30 早班完成打卡、更衣、仪容整理。
8：45 ①各楼层到指定地点做集中。（广播通知）
②迅速带上记录本到楼层指定位置晨会（静、快、齐）。
③晨会中认真听取营运经理、主管的工作安排及总结，做好记录，练习礼仪动作和礼貌用语。（敬语和晨会誓词）
8：55 ①进入柜台，清洁区域卫生（五洁：商品洁、货柜/架洁、服务设施洁、货柜/架周围地面洁、模特衣架洁）。
②整理/查点商品；清洁/整理仓库。
③检查备品准备情况（如，售货小票、笔、尺等）；检查设施设备使用情况，上报异常情况。
④清洁工作结束，用具存放隐蔽处，垃圾运至指定地点。
⑤做好迎宾前准备工作。
8：59开始迎宾
①迎宾音乐响起后，营业人员即自动放下手中工作，按要求站立迎宾。
②标准站姿-头正、颈直、双眼平视前方,面带微笑,下额微收,双肩展开,略向下压,挺胸、收腹,立腰、提臀,双腿、脚跟并拢,脚尖展开,手臂垂放于体前,右手握住左手。
适当放松时,手臂自然下垂,男员工双脚展开,略比肩窄,女员工任意一只脚后撤半步,呈丁字型步站立,将重心轮流放在两脚上。与本柜台保持20-30cm的距离。
③对来到柜台的顾客行礼致意：15度至30度的鞠躬, 使用规范服务敬语：“您好，欢迎光临”，表情自然、大方、温和。
④顾客如对商品产生兴趣，欲进一步了解商品时，要做到“四个主动”。（主动回答顾客询问/主动拿递商品/主动展示商品/主动介绍商品）
⑤迎宾期间不得上洗手间，不得做卫生清洁等与迎宾无关的事情。
9：10 迎宾音乐响过两遍后，继续完成开店前未完成事项。
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11：30 午餐用餐时间，同一柜组轮流替换，不得两人同时用餐。
（相关规定，参见《员工就餐管理规定》）
13：00 用餐结束。
营业中 同上内容
17：30 送宾（规定同迎宾。问候语：谢谢您，请再次光临）。
①整理/盘点商品，关闭库房。
②关闭柜台用电设备，切断电源。
③晚班退场，下班。 |