运营管理的奥秘 |
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5个方式让你的品牌在共享经济下繁荣
美国一家消费者合作代理商 Communispace 的总裁 Diane Hessan 最近在INC上分享了5个方法，品牌不仅会接受，也会在共享经济下繁荣起来。
1. 建立信任
《为什么我的也是你的：合作消费的诞生》的作者 Rachel Botsman 说，“在像 Airbnb 这样的合作消费市场后面，真正神奇和秘密的调味品不是库存或者钱。它是使用技术的力量在陌生人之间建立信任。”这种内置于共享经济里的使社会化媒体称为开 放的反馈圈，正在增加服务标准的障碍。品牌声誉和信任几乎完全由人民的声音来掌管。毕竟，没有信任，你为什么会让一个陌生人在你不在家的时候，睡在你家 呢？
2. 倾听和执行
建立信任和让分享可行，要求通过公司运营的各个方面，从产品研发到传递品牌相关信息，来和消费者交互。那些倾听客户的有悟性的公司，之后确实会采取具体的行动来直接处理他们的问题，得到他们的信任、钱和尊重。
当然，说起来容易，做起来难。但是这有个例子是关于怎么做才对。全国汽车租赁公司正在通过一个个人在线社区与那些对租车体验发表意见的，游历甚广的客户 进行合作。这种开放的，诚实的对话告诉了重要的商业决策，也让这家公司和客户的变化需求保持同步。产生的回报是：这家租车公司的会员和收入在过去4年里， 保持稳步增长，而且公司赢得了全行业的赞扬，以及客户体验的最高荣誉。
3. 调整来适应新经济
在共享经济下繁荣需要品牌借助一下 Spotify 和 ZipCar 剧本中的内容，通过迎合那些喜欢访问所有权的人。品牌必须找到不同的方式来仿效，不是超过，那些共享经济的发起者和创新者。比如，Home Depot允许客户为了他们家庭改善的需要租赁工具和卡车，而不是买那些偶尔被使用一次的东西。Toyota 设计了 i-ROAD，一种小型电动概念车，这种概念车最终在城市舰队中被采纳和分享，这种方式与许多城市中兴起的自行车分享类似。
4. 把分享内置于你的营销管道
在共享经济下繁荣，没有放之四海而皆准的商业模式。参与意味着，在一些条件下，扩展一个产品的生命周期，或者以物质刺激客户交易或者分享，而非扔掉，买 新的。比如：H&M可以用任何品牌的旧衣服来交换店里的积分，这样旧衣服可以转售，或者回收变成新面料。
你会通过扩张生产资源来理解共享经济，像零售连锁 Nordstrom，这家店现在在店里，也通过 Etsy 这样的合作伙伴线上出售手工商品。或者考虑外包分配，就像在 Walgreens 的例子中，它最近和线上自由职业市场 TaskRabbit 运营合作促销，出售非处方感冒药给那些生病在家的人。
5. 接纳别人
在近来艰难的财务环境，环境可持续发展的关注和无处不在的技术下，共享经济给我们能力去变的更好，可以一起解决问题。针对品牌，这意味着像往常一样来重 新思考业务。品牌必须思考他们的客户，而不只是像目标或者数据点，还有活跃的，持续的合伙人。只要一瞥集资网站，像 Kickstarter，Indiegogo，The Lending Club 或者 Kiva 就会明白为什么。这些网站如此成功，因为人们想看见他们正在制造影响。当他们做的时候，当人们有了机会分享他们的想法，智慧和灵感，而且主动地和真诚地和 他人合作的时候，他们愿意投入他们的时间、金钱和精力来实现集体利益。 |
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