房地产服务趋于多元化 互联网思维搅动中介市场 |
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成立18年，在一手房代理和二手房中介市场都为深圳第一的房产中介——深圳中原正面临来自时代和互联网带来的冲击。这家源于香港，曾引领内地房产中介模式的港资企业正在进行十几年来最大的内部变革。“中原集团内部最近成立了两个委员会，一个是改革委员会，一个是上市委员会，探讨整个中原集团的发展”，中原地产华南总裁李耀智表示。
9月1日，深圳中原召开发布会，一口气发布了包括互联网产品的中原网/APP、资产管理产品悦享家、海外置业产品淘淘海、财务管理产品中原理财、金融产品汇瀚等一系列的多达8个的“中原+”产品。
触发深圳中原如此改变的原因，许多人认为是一周前的8月25日，来自北京（楼盘）的房产中介链家正式落地深圳。链家以一日百店开业向深圳宣布他来了，并同时表示将为深圳带来链家网和将门店改造为社区休息厅的二手房中介模式，以及围绕房产交易的资产管理和金融服务一系列产品。
先有网站而后成长迅速的链家被视为最互联网化的二手房中介，而深圳中原则在十多年的发展中坚持自身的“中介”定位。虽然深圳中原董事总经理郑叔伦在9月1日的发布会上表示深圳中原将坚守传统，不断创新，但两者所代表的两种模式孰胜孰劣还很难定论。
链家称，链家和中原谁适应时代谁就获得快速的发展。而深圳中原则表示，房地产具有鲜明的地域属性，深圳中原将通过做好服务成为客户最喜欢的中介服务品牌。
互联网化
3大中介2家已进行互联网改造
在深圳福田的一家链家地产的中介门店，新换的“lianjia链家”招牌替换了原来的中联地产。而在门店内，一排排办公桌和电脑后忙着打电话的置业顾问的景象不再，代替的是沙发、桌椅、咖啡和留给上门客户休息的更多空间。
“以前中介门店的布置来自于中原等香港中介的方式，一进门，一排排的中介从电脑屏幕前抬头看着你，会给客户带来无形的压力”，深圳中联链家总经理张海明表示，在链家，传统的中介门店未来将消失，而会成为具有咨询功能的社区休息室和会客厅。
链家网首席内容官徐东华告诉记者：在链家的模式下，未来客户看房购房通过pad、手机等移动设备即可，而店面功能也打造以移动端为代表的强支持体系，社区门店将变为社区休息室，提供免费打印、收发快递、借雨伞等功能的地方。
此外，链家得以在北京“一家独大”的互联网工具——“楼盘字典”和“真房源”也将来到深圳。徐东华介绍，链家花费了大量的IT费用打造后台数据库，目前，有5600万套房屋的信息储存在链家的楼盘字典中。“链家一般进入一个城市一段时间后，其楼盘字典所拥有的楼盘标准户型图一般都会覆盖到50%左右，这意味着在这个城市，你给我一个房号就可以看到这个房型的户型图”。
这来源于链家与传统中介不同的互联网基因：链家先有网站后有现在的门店，早在2010年时，链家推出了官网“链家在线”，而后启动“链家网”，通过线上来倒逼线下的强规则，进而提高用户体验。与传统的房产中介办的网站不同，链家网1/3的员工来自于BAT等互联网巨头，10%来自小米、京东，还有20-30%来自于IBM，而这些互联网基因让链家有30%的客户来自于线上委托。
而实际上，链家还只是深圳中介互联网化的一个代表。2014年6月，有着十三年历史的深圳本土中介品牌世华地产率先布局互联网O2O模式，试图向打造中介线上营销平台转型，转型后的Q房通过线上、线下一体化的品牌形象，为客户提供从线上房源搜索到线下带看、签约、过户等一站式优质服务体验。而中介人员则成为Q房的独立经纪人，完成房产经纪O2O模式闭环。其后，房地产网站搜房也宣布进入房产中介领域，并以低于市场水平的佣金水平吸引购房者通过搜房购房。
记者了解到，深圳此前的二手房中介市场中中原、中联和世华三家在店铺数量、业绩上占据前三名。而眼下，中联已合并更名成为新的链家，世华转型为Q房网，再加上推行和自有网站的家家顺，深圳二手房中介市场除了老大中原，大都已经进行了相对彻底的互联网+改造。
服务变革
中介服务将向交易上下游产业链延伸
不仅是更多地通过互联网进行服务，这轮互联网浪潮还带动传统的二手房中介向资产管理、借贷金融服务、装修等二手房交易上下游产业链进行延伸。
“链家有链家网、链家代理、自如资产、丁丁租房、链家金融等”，张海明表示，链家将不再是地产经纪公司，而是一家具有全产业链能力的服务提供商，覆盖资产管理、交易管理和金融管理服务。
在这种全产业链服务中，房产交易只是一环，买了房要出租可以给中介进行装修和租赁管理，首付不够可以找中介借款，有房产需要融资也可以找中介寻求金融服务。
而深圳房地产中介老大中原则在这轮行业变革中“后知后觉”。“我们一直把自己定位为中介，坚持作为一家中介公司，坚信做好服务就能赢得客户”，郑叔伦表示。
据悉，中原地产代理（深圳）有限公司成立于1997年，源于香港，属于中原集团，是深圳规模最大的专业地产代理公司。深圳中原成立十多年来，二级市场总计代理新楼盘千余个，成交面积近2200万平方米，成交金额约2400亿，年均增长率超过40%。自2001年起，深圳中原二级市场代理楼盘数量，代理楼盘销售量等均已位居深圳房地产市场首位，2012年已超过50%的市场份额。而深圳中原二手楼成交量已占总成交量的35%以上，远超行业第二名，市场第一位置坚固。
但此次中原发布的“中原+”产品则显示，即使是市场第一的中原也坐不住了。去年Q房出现、搜房进军中介时，中原也只是联合其他中介一起“封杀”Q房等平台的“独立经纪人”模式。而随着今年互联网改造中介日渐增多，加上曾在北京和全国多地快速扩张的链家来到深圳，深圳中原终于宣布进行“变革和创新”。
9月1日发布会上，深圳中原发布了“中原+”的系列产品，其中包括：针对中高端业主，中原承租房屋进行装修并配置家具后放租进行管理的“悦享家”服务；整合电商资源，建立最全面最灵活的房产交易生态圈的“房友圈”；全面升级着重用户体验、开创“互联网+”找房的中原官网和APP；为高端客户提供海外置业、移民、留学等一站式增值服务的平台“淘淘海”；进行财富管理和金融领域创新的汇瀚担保。
可以看到，此次深圳中原推出的资产管理和金融服务的产品和链家的部分产品有类似之处。但在中原看来，深圳中原推出这些产品和服务的优势就在于其作为深圳二手房中介老大所拥有的大量资源。
“深圳中原在深圳交易了50万套房，这相当于深圳存量商品房的1/3，中原至少有100万客户，这占了深圳户籍人口的1/4”，深圳中原副总经理贺晓丽表示。
延伸阅读
中介巨头争抢深圳市场将带来哪些利好？
1.佣金有下降趋势
多年来，深圳房价一路飙升，但佣金点数却一直未下降。有业内人士认为，中介竞争有利于佣金成本的整体下降，部分中介将依靠衍生服务挣钱，而不是单靠佣金。
2.中介收入上升
此轮互联网浪潮席卷深圳中介行业，最为明显的一个变化就是中介行业员工收入的上升。各大中介纷纷提高底薪和拥挤提成比例，以吸引优秀的中介人才加盟。
3.真房源越来越多
深圳此前中介行业不规范，在各大互联网平台充斥着大量的假房源。链家进入深圳，一大主打产品就是真房源，促使家家顺、中原等企业推行真房源。这一变化最终将降低购房者的选房成本。
4.存量房服务将多样化
以前房地产中介的服务集中在撮合交易上，而未来中介的服务可以扩展到为业主装修、放租并管理房产，首付不够可以找中介借款，需要融资也可以找中介寻求金融服务等。
链家VS中原
互联网与强大的本土资源的争夺战
链家因为来自北方而被行业称为“北方狼”，中原因为来自南方而被称之为“南方虎”，两者在深圳市场的竞争成为近期深圳房地产中介行业最为津津乐道的话题。
对于链家模式和港派中介风格的不同，深圳中联链家总经理张海明说，以中原为代表的港派中介对中国内地中介行业的影响最大，可以说中原是内地中介的老师，链家也曾经以中原为标杆学习，而到现在，链家发展了“内地派”，他认为两派各有利弊。
张海明表示，港派中介只认结果，不讲情面，对于员工的培养也是结果导向，“只要能开单就行”，这样港派中介的单兵作战能力就很强，开单的才留得下，不开的就走。而链家则更为注重员工培养，讲究团队作战，在管理上也更强调制度。而因此，在管理层级上，港派中介的核心是中高层，而链家则把管理中心放在下层，上层为下层服务，为他们提供更好用的工具，并消除过多的等级，“链家的销售总监不设办公室，都是要求在离炮声最近的地铺去办公的”。
而对于同样的问题，深圳中原董事总经理郑叔伦则表示，中原的特色就是实事求是，一直坚持做一家中介公司，强调做好服务。中原地产华南总裁李耀智则表示，中原不担心自己是不是最大的中介，而是希望成为客户最喜欢的中介。
在双方的比较上：深圳链家的前身中联在深圳有160余家门店，此次链家落地深圳后，又新开了100家，目前链家拥有门店数量在260家左右。而深圳中原目前在深圳有营业的地铺350家。但双方都表示，将对门店进行扩张，未来门店数量都将超过1000家。
李耀智表示，从去年至今，深圳二手房市场的行业变化很大，“一些同行转型O2O，但却是一直在赔钱，在烧钱，而深圳中原不会为了规模而盲目扩张，中原的成长一定是自然成长”。
记者注意，虽然此轮互联网浪潮下深圳二手房中介都大幅提高了中介人员的底薪和佣金比例，但在提高人员服务能力上还是可以看到链家和中原方式的不同。此前链家在深圳新开100家铺从全国各地招收链家员工来深圳工作，被李耀智看来是对深圳中介人员的不尊重。“此前他们在上海（楼盘）、天津（楼盘）等地扩张都是融合本地人才，为什么来深圳要从外地拉人？”。
深圳链家的张海明曾表示，从外地拉人有多方原因：一是链家有南方人希望到南方工作；二是希望外来员工可以和本地员工多沟通交流，互相加快对链家工具的使用和对深圳本地市场的了解；三是在深圳新开店较多，本地人才不够。
深圳房地产中介业内人士评价：链家是互联网思维，而中原是地产思维，“链家的模式可以牺牲佣金收入，吸引互联网流量，然后通过衍生增值服务实现盈利的模式。但其弱势在要懂深圳，深圳的服务业一直较好，想通过服务取胜的公司机会并不多。而深圳中原虽然拥有强大的本地资源，但也可能会输在时代上”。
另一位业内人士则认为，两者相争不一定要你死我活，“房地产服务与房相关，而房子有很强的地域文化特点，这样使得房地产服务实际上需要很强的本土能力，这点中原占优势，但是链家有其独到之处，两者在深圳竞争也许会导致其他中介的没落”。 |
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