沃尔玛免费送货氛围严重缩水 沦为形象工程 |
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购物车、收银台以及门店外墙上高调张贴的“2公里免费配送”，似乎显示出沃尔玛尝试变革的决心，不过令人意外的是，全球零售老大却在这项服务中耍起了滑头。根据北京商报记者调查，沃尔玛北京市场的8家主力门店，配送距离均未达到宣传中的2公里，最短甚至仅有484米，仅依靠第三方配送不仅给此项增值服务带来众多瓶颈，更让沃尔玛这一简单的变革沦为形象工程。本该成为同行学习对象的沃尔玛，却成为了负面案例。
缩水的送货范围
在沃尔玛宣武门店内，购物车、收银台前都被贴上了“满188元2公里免费配送”的宣传海报，引起了不少消费者的关注。据了解，5月，沃尔玛在官方微博宣布，单张小票满188元就可享受2公里内免费送货的服务已覆盖全国。
根据工作人员介绍，消费者在收银台结账后，将商品和购物小票放于免费送货区，然后登记需送货的地址及联系方式，即可回家坐等收货，门店的工作人员会用特别定制的物流箱配送商品至顾客家中，以保护顾客的隐私。下午4时之前办理的，当天送达。下午4时以后办理的，次日送达。
但在实际操作过程中北京商报记者在收银台前排队结账的过程中却屡屡听到“不配送”、“不在范围内”的回复。“计步器上显示不到1000步的路程，怎么可能不在2公里范围。”一位住在附近的消费者如是说。
据了解，宣武门沃尔玛向南的配送范围是以南横东街作为划分依据，但北京商报记者在百度地图上测量发现，南横东街到沃尔玛的直线距离仅有1公里，开车从地下停车场出发打表到南横东街的最远路线也仅为1.2公里，与其宣传的2公里相差甚远。
不只是宣武门店的配送范围存在争议，在沃尔玛清河店内，服务台的旁边甚至直接挂出了2公里免费送货示意图，但是北京商报记者将图中所示范围与百度地图对照发现，沃尔玛标识2公里范围实际配送的最短距离仅为1.5公里。而朝阳门沃尔玛实际配送的最短距离仅为484米。
未统一的服务标准
事实上，作为全球零售龙头，沃尔玛不仅未能实现2公里免费配送的承诺，甚至连配送标准也未能统一。在宣武门、建外、朝阳门、飘亮广场、清河、知春路以及五棵松等在内的8家主力门店中，仅有清河店在2公里配送范围外可以提供有偿配送，其余门店均不提供此项服务。
据一位接近沃尔玛的人士介绍，沃尔玛在推出2公里配送服务的同时，并未建立专门的部门统筹和管理，而是将此项业务交予各个门店自己统筹。尽管宣传海报上标注配送是由印有沃尔玛标识的货车和统一着装的员工负责，但事实却并非如此。北京商报记者体验了解到，沃尔玛在北京的所有门店配送均由第三方配送公司负责，其中，清河店是由中通快递负责，且配送中并未实现其承诺的“特别定制物流箱”，而是以开放式的超市购物筐作为配送盒。严重缩水的配送范围以及不统一的配送标准，不仅未能达到沃尔玛的预期效果，甚至还让消费者对其诚意产生怀疑。一位消费者向北京商报记者表示，“自己住在2公里范围内，却在兴致勃勃准备体验时被告知不能配送，有种被欺骗的感觉”。
据沃尔玛相关负责人介绍，推出2公里免费配送主要是为了满足社区中的老年消费者需求，目前仅处于初步尝试阶段，未来将加码配送服务的质量。不过，北京商报记者调查发现，选择此项业务的多以尝鲜的年轻白领为主，鉴于第三方配送的不信任及配送范围的限制，每家门店每天仅为十几单的使用人数也让这项大力推广的增值服务有些尴尬。
齐奏的商超配送
尽管沃尔玛试水免费配送的效果不尽如人意，但在电商争抢布局“最后一公里”、便利店加速开店的当下，超市以开店数量论成败的法则不再适用。为了在社区市场中占据一席之地，相继推出的免费配送服务成为当下各大超市试图讨好消费者的一个转变。
除了沃尔玛之外，有多家社区便利店的物美、华冠也在利用自己的门店优势，尝试免费配送。据物美相关负责人介绍，在便利店内为社区消费者提供购物目录，再由大卖场配送至便利店或将成为未来物美探索社区市场的一个方向。物美新闻发言人乔红兵认为，目录式销售将弥补便利店面积上的缺陷，“本来卖场就需要给便利店及社区门店配送货品，上线目录选购不会增加额外成本”。不过，相比于物美便利店全北京市相对分散的布局，门店相对集中于房山区的华冠更具优势。
在电子商务的冲击下，不少传统商场正沦为顾客的“试衣间”，连锁超市、大卖场等零售业也受到了一定的冲击。据北京商报记者了解，从高端精品化路线转型区域型百货店的长安商场，也开始效仿超市尝试社区配送。与沃尔玛式需要到店内选购不同，长安商场将购物目录直接发放到社区居民手里，通过电话订购送货上门。尽管配送范围仅为1.5公里，但没有消费金额限制，以及周边社区缺少电梯的现状，也让此项服务在周边老年消费者中得以迅速推广。
未知的采买痛点
无论是电商争抢最后一公里配送，还是实体零售布局社区网络，想在社区这一接地气的市场中谋求一席之地，单纯地圈地就能拉拢消费者了吗？相比于鲜蜂网、社区001玩得风生水起的社区配送，上线两三个月订单数量驻足于每天十几二十单不前的实体超市却仍在纠结于配送范围的几百米划定。
在实体零售还在探讨社区配送的意义时，鲜蜂网和社区001已在短时间内集聚了大量的人气。与沃尔玛2公里免费配送几乎同时上线的鲜蜂网，在两个月的时间里，借着世界杯刮起的零食风，已经用“快”这一印象在北京市场拥有了15万用户。相比于货品品种丰富的实体超市，鲜蜂网目前涉及的商品品类仅有30余种。
在鲜蜂网之前，社区001依靠社区周边的商超合作，直接从超市拿货，再由自己的配送团队完成从超市到小区用户的配送，已积攒了约40万用户数量。事实上，鲜蜂网与社区001都是从小的切口杀入社区，直接解决的是用户采买时的痛点，或许未能准确抓住用户采买时的痛点也成为沃尔玛2公里配送打水漂的主要原因。
来源: 北京商报(北京)
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