购物中心楼层管理25条 |
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1.每日检查员工仪容仪表
2.定时抽查员工的顾客服务工作流程，确保服务质量
3.做好顾客投诉的接待工作
4.以身作则，倡导“以客为尊”的经营理念，杜绝员工与顾客争执
5.负责储值卡的销售、回收、统计等管理
6.指导赠品发放、礼品包装和退换货品的工作标准作业
7.制定客服人员排班表
8.负责安排本部门员工的专业知识培训及员工业绩考核
9.负责商场内各店铺信函的接收和发放工作
10.负责维护总机、播音设备的正常运行，及时传播卖场店铺的活动讯息
11.做好开店前准备，巡查各楼层的清洁及陈列情况，使商场空间能得到有效地运用
12.检查楼层卖场、专卖店及通道的设施，灯光照明是否正常
13.检查营业人员的仪容仪表，确保营业员以最佳的精神面貌迎接顾客
14.检查各联营专柜的日常工作，如帐票及事务等
15.对各联营专柜的货品进行查视和补充，做好库存管理
16.按期召开专柜柜长会议，聆听意见解决问题
17.按期对各楼层主管的工作表现进行评估
18.开展市场调查，对周边商业圈的品牌、租赁和销售情况进行调查
19.审核部门内员工的病假、事假和年假的休假及相关排班、值班情况
20.充分调动并发挥楼层的人力资源
21.管理楼层的日常运作，按时制定报表，向上级汇报有关专卖店经营情况
22.训导和培训营业人员，提高其在商品销售、服务等方面的技巧
23.树立销售人员的服务观念和待客的基本原则，让其深切体会到服务质量代表了商场整体情况
24.及时并有技巧地处理顾客的投诉意见，保证卖场正常运作
25.教育营运部人员、应高度保持和发挥团队的合作精神 |
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