招商人员的礼仪和形象 |
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一、仪表和装束
1、衣着
员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶：扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮：女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。
2、头发
男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
3、妆容
女员工切忌浓妆艳袜，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神，女员工不得涂有色指甲油，不是佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性味强的香水。
4、手
上班前不得吃异味食物，勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
二、名片递接方式
1、名片的使用
（1）送礼时，如果对方不在，可以留下名片。
（2）拜访客户时，如果客户不在，留下名片表示来过。
（3）在名片上写清时间、地址装入信封后寄出表示邀请。
（4）比较熟悉的客户发生重大事情，寄名片表示慰问。
2、名片的索取
索取名片时不能直接索要，要委婉的说，如“可以留下联系方式吗？”
3、名片的递交与接受
递交名片时要起身，面带微笑，双手送，双手接，接过后要表示谢意并确认对方姓名。
4、名片的收存
收存名片时要放入名片夹、公文包或上衣兜，不能随意丢放或放在屁股兜内。
三、微笑的魔力
1、友善：以微笑来迎客人，与同事和睦相处；
2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；
3、热情：工作中应主动为客人着想；
4、耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并仔细地向客户介绍、解释项目有关信息。
四、礼貌与规矩
1、站姿
躯干挺直，头部端正，面露微笑。目视前方，两臂自然下垂。
2、坐姿
（1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
（2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。
（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
（5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
（6）两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
（7）工作时不得照镜子，涂口红等。
（8）不得将任何物件夹于腋下。
（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。
3、交谈
（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
（4）在业务部内不得大声说笑或手舞足蹈。
（5）讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
（7）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（8）任何时候招呼他人均不能用“喂”。 |
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