零售领袖2015年趋势展望 |
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岁末年初，协会采访了中国零售领袖峰会的部分成员，尽管实体零售整体形势依然严峻，我们也欣喜地发现，在“转型”、“变革”这些关键词继续被提到的同时，很多领袖把“顾客体验”“价值”“商品”等视为2015年零售业必须做好的基本功。
华润万家首席执行官洪杰：
2015年对中国快消品零售业仍将是艰难的时期，相信大多数企业会继续在转型的路上奋斗。从宏观看，社会经济增速放缓趋势不会有大的改观；从中观看，行业仍然处在消费转移的过程中；而从微观看，企业内部变革、创新面临巨大挑战。
从微观的企业层面分析，相关转型的过程，实际上是利益格局的重组过程，所以不论外部生意伙伴还是内部的股东、员工，大家形成共识、共同担当、一起坚持将是转型成功的基础。因此在此期间是否能协调好利益相关方的关系决定了转型路上企业的命运。肩负转型使命的企业家们务必把平衡好利益关系各方的长、短期利益诉求作为重要职责，为企业转型营造更好的环境，争取时间窗口。
红星美凯龙家居集团董事长车建新：
2015年家居零售市场将进入循环消费时代。依照家装行业的规律，房屋每8年装修一次。2006年中国家居市场非常好，加上2014年新房的销售量，以此推算，预计2015年家居销售市场将有7%的增长。
虽然2014年全国房产销售较2013年下降了10%左右，但2014年全国100个主要城市的房产销售量相比2012年仍有5.6%的增长，总体来看2015年家居行业的前景是看好的。
从整个零售行业来看，2015年应该更加注重线上线下的协同，包括商品、价格、服务、供应链等各个方面的协同。
物美控股集团有限公司董事长蒙进暹：
2015年将是一个转型与变革之年。移动互联网正使得社会、信息更加公开透明，更加及时便捷。新技术的广泛应用，使得消费者的需求得到更大的释放，消费会提升；但同时，消费者的消费心理、预期、行为、习惯都会随之发生巨大的变化。这两者之间的必然联系，使得消费市场、消费者与流通企业之间的关系已经发生了微妙甚至巨大的变化。因为移动互联网带来的这两个“更”使得消费者有更多的去处了，有更多的比较和选择了。
为什么最近突然又提出要回归商业本质？不是企业自身的主动觉醒，应该是消费者的推动。因为现在的消费者有更大的话语权和表决权。他们可以随性提出好评或差评，他们可以经过及时的充分比较后做出买与不买的决定。一部智能手机，就把线上与线下连接了起来，这已经不是020的状态，而是可以走到0+0的水平了。我们还不变，还高高在上行吗？近年来都在喊回归商业本质，都在喊拥抱互联网，也有很多企业在探索、实践。但随着移动互联网的深度发展与深度普及，随着企业应用实践的体验与总结，大家越来越清晰地认识到，企业确实需要转型与变革。我相信，2015年，会是企业转型与变革的重要突破之年。
在这个时代，获得消费者的喜欢才是王道。为此，真正以顾客需求为导向，才是真正的变革与转型之本，才是根本性的指导思想。移动互联网也罢，线上也罢，只是一个工具。当然，这已是广大消费者都在使用的工具了，企业用不用？现在的问题不是用不用的问题，而是怎么用的问题。也就是说，大家都认识到了转型与变革的必然，但怎么转？怎么变？如何才能结合市场的实际，结合消费者的实际、结合企业自身的实际？这是转型与变革成败的关键。2015年，会是一批企业转型与变革的成败之年。
永旺中国董事长、总裁朱菁：
展望2015年, 中国经济进入了稳健发展的时期，各项改革将进一步深化。零售业仍然面临较大的压力，这个压力分别来自外部和内部。外部压力包括各类成本的持续上涨和全渠道消费模式的快速发展；内部压力包括如何重新厘定商业模式以及如何获取更多消费者信任等方面。
市场将进入继续追求品质，追求体验化，生活化消费的时代。随着消费者对生活品质需求的提升，客观上对商业业态的创新提出了更高要求。零售商对商品品质的甄选能力、对商品资源的组合能力、以及在不同市场商圈环境下对业态的整合能力，才是打造核心竞争力的体现。未来，无论是传统零售模式还是网络购物，整体零售行业都必须将顾客的满意度放在首位，不断提升商品和服务水准。这也正是永旺一直坚持的“顾客第一”的基本理念。
2015年，永旺中国将以“集团经营、速度经营、本地经营、革新经营”为原则，着手对卖场、业务流程、商品及成本进行提升和改善，完成综合百货超市（GMS）事业的改革，建设更具竞争力的购物中心，形成区域型多业态发展的构图。永旺中国将通过卖场创新、业务流程合理化、供应链整合、成本控制等一系列具体措施，将卖场转变为以“卓越零售”为愿景，创造富有乐趣和品质体验的“生活方案型”卖场，实现顾客对 “品质生活”的追求。
五星控股集团有限公司董事长汪建国：
2015年，中国零售业将依然面临挑战，并在新常态下尝试不同的增长方式。增长方式将实现由关注商品到关注顾客，由实现价值到创造价值，由经营商品向提供服务，由满足需求到创造需求的转变。
带有优势的传统企业O2O时代的到来，将成为行业发展的重要拐点，传统零售商应该抓住机遇，赶上浪潮，发挥优势，迎接零售业新春天的到来。
2015年五星控股集团有限公司希望通过以顾客为本，加快转型的步伐，在传统零售、顾客需求、会员管理等方面真正应用互联网技术，并做出更多的创新。
集团旗下汇通达品牌将专注农村市场，2015年将有一个较大的发展，将基于乡镇流通网点的建设，与顾客增加粘性、与顾客实现互动，同时提供商品的供应链管理和金融服务，把传统企业变为一个平台企业。
2014年集团实现销售100亿元，2015年又将迎来一个新的5年。集团旗下孩子王、汇通达、好享家、阿格拉等品牌将齐头并进，预计2015年集团将实现销售增长50%的目标。 |
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